سياسة الاسترداد

يجب أن يوضح العرض السعر والعملة ودورية الفوترة وما يشمله الاشتراك والتهيئة، إضافة إلى شروط التجربة إن وجدت. حالة التجربة الحالية: تجربة مجانية لمدة 7 أيام، بدون بطاقة بنكية أو وسيلة أداء، ولا تتحول تلقائياً إلى اشتراك مدفوع. يتوقف الحساب التجريبي بعد انتهاء المدة ما لم يشترك العميل..

يمكن تقديم الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ تفعيل الحساب. تشمل الحالات المؤهلة أداءً غير مصرح به أو تم عن طريق الخطأ، أو مشكلاً جوهرياً في الخدمة لم نتمكن من حله بعد إتاحة فرصة معقولة للدعم والمعالجة، أو أي حالة يوجب فيها القانون الاسترداد. لا تمنح مدة الثلاثين يوماً استرداداً تلقائياً؛ نراجع كل طلب حسب الوقائع وحقوق العميل القانونية.

راسل contact@haloub.com واذكر اسم الحساب وتاريخ ومبلغ الأداء ومرجع المعاملة وسبب الطلب. لا ترسل رقم البطاقة أو أي بيانات دفع حساسة.

يتولى مشغّل حلوب مراجعة الطلبات والنزاعات. نؤكد استلام الطلب خلال يوم إلى 3 أيام عمل، ونطلب أي معلومات لازمة، ثم نبلغ العميل بالقرار وأسبابه خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب والمعلومات اللازمة لمراجعته. لا تمس هذه السياسة الحقوق الآمرة التي يضمنها القانون.

إذا تمت الموافقة، يبدأ تنفيذ الاسترداد إلى وسيلة الأداء الأصلية متى أمكن. تعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزود الدفع. عند تفعيل مزود دفع إلكتروني، ستطبق أيضاً إجراءات ذلك المزود الظاهرة للعميل عند الشراء.

الإلغاء ساري فوراً ويوقف الولوج والتجديدات المستقبلية، لكنه لا يعني تلقائياً استرداد المبالغ السابقة. راجع الشروط والأحكام لمعرفة قواعد الإلغاء.